接客販売研修 引き続き
6月7月の接客販売研修が終了しました。
今回、接客販売コンピテンシー(高業績者の行動特性)に則って振り返っていただきました。
①仮説力
②双方向のコミュニケーション力
③情報収集力
④デモンストレーション力
⑤伝達力
⑥問題解決力
⑦観察・状況把握力
⑧アドバイス力
⑨モチベーション維持力
⑩接客基本行動とマナー
各項目が優れていればいるほど、客単価が高い傾向にありました。
秋からの研修では、客単価が高いやる気があるメンバーが選抜され
スタッフ育成に取り組みますので、支援させていただきます。